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定制风靡 门窗企业须直面定制“痛点”

 

發布時間:2018年03月05日 編輯:海恩德斯門窗


 

  如今,以個性化著稱的定制門窗風靡整個家居建材市場,也給門窗行業帶來了新的發展方向。近年來,不同于成品家具市場表現出的疲軟發展態勢,定制行業的發展可謂“春風得意”。其以年增長率高于30%的市場表現打破了傳統家具制造業一成不變的格局。然而,在定制家居一片叫好的當下,定制的弊端也逐漸顯現出來,門窗企業只有直面“痛點”,才能實現借勢發展。

  定制市場表現良好,風靡整個行業

  走訪家居賣場,不難發現,定制家具區人流往往比其他的成品家具區多,且大大小小、知名的不知名的定制産品琳琅滿目,數不勝數。隨意走進一家定制家具店面,導購員都是異常熱情地“兜售”定制家具的概念,“個性化”、“實用性”及“實惠”是聽到最多的詞彙,偶爾還能聽到一些定制的市場情況。如今,隨著定制家居的快速發展,消費者對定制家具的認可度越來越高。定制,顧名思義,爲消費者量身裁剪。某業內人士認爲,定制家具切合實際,風格種類可選擇的空間大,消費者基本上可以根據自己的需求來定做,參與感較強,非常的人性化,且隨著房價上漲,能在一二線城市買個100平米以上的寬敞房子已經越來越難,幾十平的小戶型成爲購房首選,因而靈活個性化的定制成爲家居業的“爆款”。

  直面定制“痛點”,由內而外提升服務

  行業越成熟,意味著競爭就越大。在定制家具一片叫好的當下,越來越多的企業加入了這場爭奪戰,想要長期把“香饽饽”緊握手中,門窗企業還得下苦功夫。實際上,定制家具與成品家具的區別,除了更具個性化,還有服務上的區別。定制一開始風靡的時候,正是因爲其個性鮮明且靈活安裝,在整個過程中,消費者與銷售人員的接觸頻繁,從産品的設計、風格的選定與搭配、圖紙的設計到後期的安裝、售後服務等各個環節都形成了一個完整的服務閉圈,一定程度上也爲銷售人員和消費者提供了多層面的接觸機會,也讓銷售人員能夠第一時間獲知消費者的消費需求和消費變化,可謂一石二鳥之計。

  然而好景不長,定制家具的弊端也逐漸顯現出來,目前在網絡上的吐槽聲此起彼伏,産品質量,服務不到位,設計不突出,預期的效果出不來。其中,服務不到位是最主要的軟肋。而服務的定義大而廣,就定制家具而言,包括設計空間、産品風格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時間、質量把控等。在消費者爲王的時代,服務做不好,消費者不買單,就只能出局。業內人士坦言,現在消費者的消費習慣轉變和溝通方式發生了很大轉變,更願意相信自己的直觀感覺,也更注重體驗,所以企業要重視消費者的體驗感,就是不斷滿足消費者個性化的需求。

  如今,風頭盡顯的定制站在風口浪尖上,門窗企業能否借助定制實現逆勢反彈,“建起高樓大廈”,還得看門窗企業能否解決定制發展中的“痛點”與“弊端”。

 

 

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